Chat Online

Ferramenta de suporte extremamente eficiente, muito segura, estável e com diversas funcionalidades. Seu uso é muito fácil e intuitivo e, ao final, o cliente poderá avaliar o analista e solicitar uma cópia do atendimento na íntegra. 


  • Horários de Atendimento (Horário de Brasília)

    Segunda à Sexta: das 8:00 às 17:30
    Sábado: das 8:00 ás 11:30 (para assuntos emergenciais)
    Aos sábados, como o atendimento é exclusivo para assuntos emergenciais, por trabalharmos em Plantão com Equipe Reduzida, somente serão atendidos os assuntos:
    • Sistema Inoperante por falta de backup/restauração, Validação de Hardlock ou outro fator que esteja bloqueando o acesso ao sistema;
    • Terminal de Caixa parado, Impressora Fiscal sem comunicação e/ou utilização do TEF que impeça a impressão de cupom fiscal;
    • Falha na Impressão de rótulos de receitas.

    Para os demais assuntos orientamos contatar no próximo dia útil.




    Regras na utilização do Chat Online
     
    Visando sempre o aprimoramento no suporte e a agilidade em seu atendimento estamos estabelecendo algumas regras aos usuários desta ferramenta.
     

    Ao acessar o serviço Chat Online:

    • Evite digitar ou colar textos longos na conversa pois isso pode fazer com que a conexão com o chat seja perdida.
    • Informe todos os dados corretamente no início do atendimento, pois isto proporcionará maior agilidade no atendimento.
    • O atendimento é gravado, mantendo um histórico para que possamos consultar quando necessário. Além disso, poderá ser enviado por e-mail (informe após encerramento do atendimento que deseja receber a cópia), proporcionando a você um controle particular dos atendimentos online.
    • A inatividade após a resolução da questão ou durante o atendimento poderá ocasionar desconexão automática pelo sistema.
    • Sempre ao final do atendimento, não deixe de efetuar a avaliação do atendimento, pois assim poderemos melhorar ainda mais a qualidade do atendimento.
    • O acesso remoto (FagronTechRemoto, AMMYY, VNC, TeamViewer e etc.) poderá não ser efetuado pelos operadores do chat, devido à dificuldade de efetuar procedimentos paralelos neste tipo de atendimento. Caso haja necessidade, o analista do chat direcionará a chamada a um atendente telefônico.
    • E, durante o atendimento, o analista do chat poderá solicitar que entre em contato por telefone para dar continuidade ou finalização da dúvida iniciada através do atendimento ONLINE devido à complexidade de alguns assuntos. São eles: Impressora Fiscal, TEF, Nota Fiscal-SP, Substituição Tributária e Sintegra (Instalação, Configuração e Manutenção); Configuração do Cartão VMS - Vale Mais Saúde da Novartis, Cartão VidaLink, Cartão E-Pharma, PBMs em geral e Farmácia Popular; Livros de Psicotrópicos (Ajustes e outros); Comparação de Relatórios; Configuração ou Ajustes de Rótulos / Etiquetas; Migração de plataforma DOS para Windows; Atualização de Versões; Limpeza de Arquivos e Manutenção em Banco de Dados. No entanto, alguns dos itens acima terão manuais específicos que poderão ser consultados com o objetivo de simplificar o entendimento do cliente e tornar o suporte por telefone mais ágil e eficiente.
     
    Atenciosamente,
    Equipe Suporte Técnico